Andragogentag “Beratung in der Weiterbildung” (2)

Die “Gelungene Beratung von Organisationen in der Weiterbildung” war Gegenstand des Vortrags von Prof. Dr. Rainer Zech anlässlich des 14. Bamberger Andragogentags.

Der Vater zweier Söhne (die herhalten mussten für pointierte Beispiele) ist “nebenbei” Geschäftsführer von ArtSet® (die mit der Netzwerkkonferenz, von der ich erst kürzlich hier in vier Teilen berichtete).

1. Beratung – ein System geht mit sich zu Rate

Es mag zunächst verwirrend anmuten, Beratung zu zerpflücken in ein “beratendes System”, ein “Beratungssystem” und ein “beratenes System”.

Da das Schlüsselwort Beratung ist, sollten wir uns zunächst die Definition Zechs zu Gemüte führen:

Bei Beratung geht es um einen räsonierenden Aufschub des Handelns, um einen Reflektionsprozess mit dem Ziel, anschließend in einem höheren Maße entscheidungs- und handlungsfähig zu sein.

Und ganz pragmatisch: “Die Grundunterscheidung der Beratung ist: Rat und Tat.”

Oder so:
Ein Berater ist Experte fürs Fragen.
Der Kunde (= kundig) ist Experte fürs Antworten. (Nach Goethe: Rate sich jeder selbst …).
Denn der Kunde muss schließlich nach der Beratung mit den Ergebnissen leben.

Der Berater also als Entwicklungsunterstützer in helfender Absicht. Sein wichtigstes Werkzeug sind die Ohren zum Zuhören und der Mund zum Fragen stellen.

Andragogentag “Beratung in der Weiterbildung” (1)

Um “Beratung in der Weiterbildung”, genauer gesagt um “Lern-, Bildungs- und Organisationsberatung” ging es am 14. Bamberger Andragogentag am 28.11.2009. Eine Tagung in nur 500 Meter Entfernung zu meinem Büro – also, das hat schon was!

Eine Tagung, die ich natürlich nicht nur wegen der nachbarschaftlichen Lage besucht habe. Immerhin wird sie vom einzigen Lehrstuhl für Andragogik Deutschlands unter Prof. Dr. Walter Bender, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, ausgerichtet. Das ist für eine Erwachsenenbildnerin dann doch eher ein vergnügliches “Muss”. In Anlehnung an die Begrüßungsworte des Professors: “Beratung tut Not!”.

In Zusammenarbeit mit den Beruflichen Forschungszentren der Bayerischen Wirtschaft (bfz) (Bamberg/Forchheim) und vielen freiwilligen Helferleins – zumeist Studentinnen und Studenten – war dem traditionellen Andragogentag ein organisatorischer und inhaltlicher Erfolg beschieden. Ein “Beweisfoto” zeigt denn auch eine Tagungsplanung, wie sie im Buche – äh, auf der Tafel steht!

Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen

Aus aktuellem Anlass der heutigen Netzwerkkonferenz (wir kündigten an) stelle ich anhand eines “Leitfadens für die Praxis” die Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen (KQB®) einer bekannten Testierungsgesellschaft vor. (Eilige lesen das Fazit am Ende dieses Beitrages.)

Zech, Rainer: Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen : Leitfaden für die Praxis / Rainer Zech. ArtSet, Forschung, Bildung, Beratung, Qualitätstestierung. – Hannover : Expressum-Verl., 2009. – 81 S. : Ill., graph. Darst. ISBN 978-3-89069-021-6
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Hintergrund

Mit ihrem Angebot zur Kundenorientierten Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen nimmt sich die ArtSet® Forschung, Bildung, Beratung GmbH seit dem Frühjahr 2009 den Anbieterkreis der Beratungsorganisationen an, die Beratung als Kerngeschäft verstehen. Personen- oder organisationsbezogene Beratung wird oftmals von Einzel- und Kleinstunternehmen und Selbständigen angeboten, beispielsweise in den Bereichen Coaching, Konfliktberatung, Personal- und Teamentwicklung, Prozessbegleitung, Organisationsentwicklung, usw.

Bisher war es gerade für Einzelpersonen schwierig, ein geeignetes Zertifizierungsverfahren zu finden. Gar manche landeten mit ihrem Wunsch nach einer formalen Prüfung ihrer Qualitätsbemühungen beim TÜV. Ganz unlogisch ist das nicht, denn es geht immerhin (auch) um (technisch) reibungslose Abläufe in einem Managementsystem, die in einer normativen Qualität münden sollen.

Was macht Qualität in der Beratung tatsächlich aus?